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提供为提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年人的金融服务体验，安徽繁昌农商银行就网点内硬件设施和服务水平进行全面优化升级，多措并举，完善适老化支付服务场景建设、满足老年人支付服务需求，为老年人提供有温度的金融服务。

完善服务设施

为适应老年人的特点，该行在营业部大厅开辟了老年客户服务区，配置适宜老年客户使用的填单桌椅，同时备有老花镜、放大镜、轮椅、血压测量仪等老年专属用品和便民用品；在休息等候区，配置一定数量的老年客户专用座椅；在人工服务区，增设“老年客户便捷窗口”，为老年人提供绿色通道。在安徽繁昌农商行网点醒目处，以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告，进一步彰显对老年人的人文关怀。

细化老年人服务水准

为提高对老年人的服务水平，该行大堂工作人员对老年人做好主动接待、陪同或帮助工作；主动询问业务需求、帮助其取号或优先引导至人工便捷窗口办理业务；根据其情况，提供陪同办理业务的帮助；业务办理过程中应反复确认客户需求，待得到肯定答复后再作下一步操作流程；对于表情神态举止行为有异常的老年客户，要更加留心并主动作电信诈骗、账户非法买卖等方面的提醒，保护老年群体免受不法侵害。