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为全面提升农商银行服务水平，提高投诉处理技巧，把金融消费者权益保护工作落到实处，树立良好社会形象，8月30日，凤阳农商银行在总行5楼会议室举办金融消费者权益保护工作视频培训会议，行班子成员、各部门、网点负责人、主办会计、客户经理及消保条线负责人共130余人通过现场加视频方式参加本次培训。
培训会由金融消费者权益保护工作主管部门负责人主讲，重点学习了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号），并对消保制度、流程管控、信息披露、资料保存、金融行为规范、信息收集、投诉处理等重点条款进行讲解和分析，同时还通过案例讲解和剖析，阐述了开展金融消费者权益保护工作的必然性和重要性，内容全面充分，风险具体深刻，使员工对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度有了进一步的理解和认识，强化了员工风险防范意识和金融服务意识。
会议结束，该行董事长童永华对下一步金融消费者权益保护工作提出要求：一是持续强化制度落实，充分认识金融消费者权益保护工作的重要性；二是夯实金融消费者权益保护工作基础，着力提升金融消费者权益保护工作的有效性；三是加大金融消费者权益保护工作的宣传和教育力度。