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“谢谢你们打电话给我呀，要是你们不联系我，我可能这辈子都不知道我妈妈在银行还有这么一笔钱呢！”

穿着衬衫的小伙子咧着嘴笑着。在经过接近半小时的业务操作流程后，开车赶来的小伙拿到了母亲在郎溪农商银行遗留的两笔存款。他甚至从口袋里掏出烟盒，想要递烟给我们的工作人员。

“您不用这么客气，这本来就是我们应该做的”接待人员婉拒了客户的好意回答道。

这可不是个例，9月上旬的日子里，这样的对话总是会回响在毕桥支行的营业厅内。这些对话的开始，就要追溯到近期三代社保卡的大力推广后，社保方面向我行反馈了部分死亡客户的信息，要求我行进行核对处理。许多老人在过世后，可能是由于事情太过仓促，亦或是没有做好遗产的说明，导致家中晚辈对老人的遗产，尤其是在银行的存款不甚了解。于是我支行通过社保信息核对后积极联系已过世客户的第一顺位继承人，协助其处理存款及社保问题。

通过一个个的电话拨出，我行在与客户家属约定好时间后，积极处理这一部分存款，并严格按照简化小额存款遗产管理办法，对存款金额1万元以下的客户进行手续简化处理，不要求客户去往公证处开立公证书，为客户行方便，就是为我们的业务做好拓宽。

类似的活动并不仅仅只是一天的事情，这是一个持续性的问题。在后续的每一天里，我们都会做好工作。并对每一次的活动与工作做好总结，避免“假大空”，要把工作落到实处，为客户着想。常言道：“实干兴邦，空谈误国”。

实践证明，只有实实在在真抓实干，一步一个脚印，干一事成一事，为群众办实事，积少成多，才能为我们的业务打好坚实的基础，塑造良好的企业形象。（供稿人：姜星宇）