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近年来，颍东农商银行围绕“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三个主线，努力践行金融服务地方经济发展的责任与使命，推动业务零售化、科技化、智能化、特色化转型，稳步落实从规模驱动的外延式增长向价值与质量驱动的内涵式增长转变，提升自身发展质量。
坚持支农支小定位。一是小微企业支持力度再加大。该行在考核指标池中单列“单户授信总额1000万元以下普惠型小微企业贷款实现‘两增两控’”的工作目标和普惠贷款户数考核指标，引导各营销单元加大普惠型小微企业贷款投放，2018年末全行普惠小微企业贷款余额51.7亿元，较2018年初增加11.23亿元增幅27.74%，高于同期贷款增速0.04个百分点，小微企业贷款综合成本较2017年同期下降0.08个百分点。二是服务实体经济水平再增强。该行与11家政府性融资担保机构合作开办“银政担”产品贷款余额8.78亿元，较2018年初增加3.82亿元增幅77.02%。创新抵押担保方式，发放林权、应收账款质押、收费权、存货等各类质押贷款4.66亿元。累计淘汰和拒绝排放不达标、严重污染环境且整改无望的企业贷款申请21笔1.35亿元。三是营销队伍建设工作再强化。优化客户经理管理细则，通过加强客户经理培训提升营销人员的理论水平与操作技能；开发应用客户经理业绩统计系统，对营销人员业绩进行统计排名，严格考核兑现；利用钉钉APP强化日常考勤、营销行为管理，规范监督日常行为，对不遵守劳动纪律、不落实工作要求的9名营销人员进行问责。
坚持拓展零售业务。一是持续开展市场走访。开展“新春大走访活动”，累计走访规模以上企业300家，新增客户50余家；“四送一服”活动期间走访企业50余家，与13家企业建立合作关系；开展“百城计划”活动，新增社区E银行商户4923户；“千名行长进万企”活动走访企业55户并全部建立业务合作关系；与市金融办、科技局等9家单位联合举办第三届“颍东农商银行杯·诚信阜阳评选活动”，向评选出的百佳企业授信18.53亿元，用信8.45亿元。二是发挥绩效考核指挥棒作用。制定贷款结构调整方案，加大零售贷款考核占比，全行单笔500万元（含）以下贷款余额63.65亿元，较2018年初增加17.51亿元，增幅37.95%，高于贷款增幅10.25个百分点，占贷款增量的60%。三是优化贷款办理模式与流程，推进零售贷款发放，根据业务规模、风控水平、客户群体等因素，授予支行10-100万不等的贷款审查（批）权限，客户办贷时间平均缩短30%以上。
坚持践行普惠金融。一是扎实推进乡村振兴战略。提高农村客户贷款获得率，全年向147户新型农业经营主体授信6亿元用信5.46亿元；向3.12万农户授信33亿元用信30.23亿元；向41户产业化龙头企业发放贷款5.1亿元；为358名返乡农民工发放创业贷款3881万元。通过上门服务、现场签约，让农户足不出户即可享受银行卡申领、余额查询、密码修改、转账、小额现金存取等服务，实现金融服务“户户通”，全年累计提供服务1830人次。二是加强农村地区支付渠道建设。加大移动支付便民示范工程建设力度，布放智能POS机具2260台，较2018年初增加1753台；对存量POS机具进行改造，全面支持手机PAY或银联二维码；建成“金农信e家”63处，构建“金融服务、电子商务、电子政务、便民服务”四位一体综合服务体系，让31.85万名村民在家门口就能办理小额存取款、转账汇款等业务，累计办理业务2.21万笔金额1763.39万元，其中：助农业务累计办理1.35万笔金额664.69万元。开发微信渠道缴纳学费（书本费）的功能，受理缴费业务2.05万笔金额226.23万元；与颍东区住建局开发公众号开展缴纳公租房租金业务，试点2个小区累计缴费884笔金额144.26万元。三是开展金融扶贫。2018年累计投放扶贫小额信贷3.9亿元，年末扶贫小额信贷余额4.13亿元，较年初增加1.63亿元，增长65.17%，支持28378名贫困人口，较年初增加7528名，发放颍东区扶贫小额信贷3.64亿元，较年初上升13036万元，完成年度工作任务，并在颍上、临泉、太和、阜南投放扶贫小额信贷1339万元，较年初增加1100万元，增长21.73%。购置40台移动办贷设备，组织客户经理70余人次深入乡镇集中办理提高扶贫小额信贷服务效率。累计捐款800余万元，支持扶贫开发和贫困乡村文化广场、道路、水利、环境等基础建设。四是银医合作项目再显成就。签署合作医院及医疗机构23家，较年初增加2家，医院账户存款余额11.09亿元，较年初增长6.55亿元，增长144.58%，日均存款余额9.24亿元，较年初增加5.63亿元，增长155.96%，办理代发工资6229户，存款余额6917.53万元，投入1680万元为银医项目合作医院定制218个系统，涵盖信息管理、自助服务和移动医疗多个方面，布放自助机具设备140台，实现交易4.14万笔金额3639.51万元。对合作医院32台自助设备进行升级，改造缴费窗口16个。
坚持严控信贷风险。一是借助“江淮风暴”、打击逃废债及省政府协调防范化解农商行风险有利时机，加快不良贷款清收压降进度，通过诉讼、处置抵押物、代偿等措施加快不良贷款清收进度。二是加强与公安部门沟通协调，建立联合催收专线，以违法骗取贷款罪、高利转贷罪等罪名对信用卡恶意透支客户、不良贷款欠款人进行威慑。三是修订不良贷款清收压降考核办法，将考核结果运用到年度综合评价中。四是优化风控系统模型，对传统风险防控模式进行升级和重塑，整合工商、税务、公安、征信、社保等数据，对借款人的信用状况、网络借贷、涉诉情况等方面风险状况进行识别与预警。
截至2018年末，该行存款余额205.44亿元，较2018年初增加35.23亿元，增幅20.7%，存款总量位居全省农商银行第8位；贷款余额134.7亿元，较年初增加29.22亿元，增幅27.7%，贷款户均余额37.63万元，较年初下降3.93万元，信贷结构转型初显成效；实现利润总额5.15亿元，同比增加7601.83万元，增幅17.33%，利润总额、增量分别位居全省农商银行第4、第2位。
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