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岗位一、远程客户经营室经理岗（运营管理）
1.开展远程经营运营管理工作，承接规划总行外呼管理体系落地实施工作，组织协调与分配各项资源，实时监控渠道运营状况，确保业务持续健康发展，负责协调合作方管理，做好日常客户投诉处理；2.协同总行外呼管理体系相关部门、财富管理部、公司部、个人信贷部等部门，制定业务规划，协调并确保规划目标的实现；3.建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法；4.负责执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，协助优化渠道和升级产品；5.协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划，维护系统日常运营，对电话呼叫系统开发、升级与维护；6.组织落实呼出渠道的管理，包括业务考核管理，数据安全管理，品质监控管理，业务运作标准化流程，合作方职场安全检查，监控业务实施进度等；7.负责远程经营人力资源相关操作管理，参与人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系、人员职业生涯规划等管理工作；8.负责制定坐席团队绩效考核方案，并组织落地实施；9.搭建坐席团队培训体系，并组织做好人员培训相关工作；参与财顾体系搭建，财顾认证等工作；10.组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，督导并落实远程各项管理制度与操作规范，协调团队内外关系，推动团队高效工作；11.负责落实合作机构的各项推动工作，维护合作项目正常开展；12.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。3.具备熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力的优先；5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；6.符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、通知等的要求。1.客户分层经营策略在远程渠道的落地，相关营销流程制定及营销，规范远程管户坐席客户经营动作管理，对相关风险事件进行客诉处理；2.与37家分行建立沟通机制，确保信息对称，远程管户客户标签的准入，分配，归属，移交以及远程管户情况分析等工作；受理分行特色需求；3.与财富管理部网点建设及管理处建立沟通机制，确保信息对称，分支行财富条线队伍的营销动作质检，配合网点建设及管理处对分支行进行统筹管理；4.与财富管理部网络渠道建设及运营处建立沟通机制，确保信息对称，参与智能外呼与远程工作衔接流程、机制制定及业务工作；5.与客服中心建立沟通机制，确保信息对称，相关工作流程、机制制定及业务工作；6.根据科室所辖业务，配合反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。3.具备熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力的优先；5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；6.符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、通知等的要求。1.负责远程业务的发展规划、策略制定、组织实施、资源管理（含人力资源，人员职业规划，费用资源等）、经营情况分析等工作；2.负责与财富管理部业务规划与综合管理处主动建立沟通机制，确保信息对称；3.负责远程指标的考核方案制定、任务分配等工作；牵头远程费用管理； 4.负责远程相关重要材料撰写、相关重点项目督办等；5.负责制定远程合规内控管理策略，负责内控情况分析等工作；6.负责制定远程渠道消费者权益保护工作策略，负责远程消保情况分析等工作；7.统筹规划并推进远程客户数据基础建设，包括数据获取、数据整合、数据标准与质量管理、数据标签等，统筹远程各科室之间数据管理工作；8.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告等内控管理相关工作及处室综合支持工作。3.具备熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力的优先；5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html?workPlaceCode=0%2F4%2F229%2F230