运营管理岗(009795)运营类

电话销售部远程客户经营室（虚拟机构）

工作地点：北京市、合肥市

大学本科2年

工作职责

职责一：监控零售业务外呼全流程运行，提高外呼作业效率

1.监督合作方零售业务全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；

2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程；

3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。

职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展

1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；

2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；

3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听；

4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。

职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能

1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护；

2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作；

3.协助开展合作方内训师认证工作。

职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护

1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化；

2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证；

3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。

职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理

1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；

2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；

3.科室内成员绩效考核数据核算；

4.领导临时交办事项。

任职要求

（一）大学本科及以上学历；

（二）有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验；

（三）具备一定管理经验；

（四）具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格；

（五）具备英文读写能力；

（六）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD.EXCEL.PPT等）；

（七）良好的人际沟通协调能力；良好的语言表达能力；较高的书面表达能力。

IT应用系统管理岗(009790)软件开发类

信息技术部生产运行室

合肥市

2023-05-23发布

大学本科及以上3年

专业要求：计算机相关专业

工作职责

1、负责中信银行信用卡中心位于合肥异地灾备中心服务器及信息系统的日常运维，包括资源交付、监控、巡检、事件应急响应和处置、变更发布、性能容量管理、运维值班等；

2、上级交办的其他工作。

任职要求

1.专业技能：

A、深入理解与掌握Linux系统技术原理、操作管理等，熟悉lvs/nginx等软件以及TCP/IP/HTTP等网络协议；

B、熟悉各种开源软件产品的功能、实现原理、规划部署方案与安装部署及日常运维管理(如排错、调优等)，包括但不限于Tomcat、Redis、kafka、hbase、ElasticSearch、MySQL等；

C、熟练掌握SQL语句结构，能够根据用户需求快速编写SQL语句查询数据；

D、至少掌握一门编程语言，如python/java等；

E、具备良好的文档书写意识和习惯，熟练掌握系统部署方案的编写；

2.基本素质：

A、主动性强、积极性高，具有较强团队精神和沟通协作能力，能承受银行系统运维保障的工作压力；

B、善于主动思考和自我驱动，有良好的技术敏感度和风险识别能力，对工作细致规范严谨；

C、热爱技术，善于学习，乐于总结分享；在困难面前，有快速推进问题解决的决心与能力。

优先考虑：

1、有至少3年以上系统化运维超过200台服务器集群，或者大型分布式系统（计算/存储）的开发/运维背景者优先；

2、有互联网大厂或者股份制以上银行相关工作经验者优先。