随着“普惠金融”、“拎包银行”的深入推进，越来越多的自助银行涌入大街小巷。为确保自助银行的高效服务，亳州药都农商银行开启“智能化”管理新模式，替换人力管理的旧模式。

“工欲善其事，必先利其器”。为实现107个离行式自助银行、213台自助设备的精细化、科学化管理，亳州药都农商银行自主研发自助银行智能化管理（AIM）系统。通过AIM系统，将相互分散的ATM、CRS和其他辅助设备利用物联网技术实现“物物相连”；将彼此独立的业务网数据、外网环境和监控网数据互通和整合，实现“网网相通”；利用工单流程化管理，实现工单的自动生成、自动识别、自动派送和自动获取；利用大数据分析，优化加钞路线和资金占用，降低资金成本。同时，在PC端管理平台的基础上，开发了iOS和安卓两个手机APP版本，使自助银行信息尽在“掌中”，随时随地“移动”处理。

集成“四遥”技术，降低管理成本。 AIM系统通过对物联网的应用，集遥感、遥控、遥调、遥信等四遥于一体，实现自动感知、智能识别。遥感：实现对密码键盘、读卡器、钞箱、温湿度、烟雾、110报警器、门头灯箱、LED屏等ATM运行类模块、设备运行环境、网点外部环境的远程感知。遥控：实现对自助设备的远程重启，各类照明设备、LED屏的远程开关及交易数据和运行信息的远程调取。遥调：实现对各路照明、LED屏开关时间、空调温度的远程设置。遥信：实现通过手机端APP管理平台获取吞卡、吞钞、设备故障、报警等各类信息，远程发送各类执行命令。“四遥”的物联网技术的应用，摆脱了过去人工巡检、人工指派、人工处理等传统模式的束缚，降低人力成本的同时，提高了管理效率和效果。

提高处理效率，提升客户体验。在客户遇到自助设备吞卡、吞钞情况时，AIM系统改变以往的客户联系银行的处理模式，通过互通内外网，连接数据仓库和管理平台，即时通过吞卡、吞钞信息获取客户信息，并将吞卡吞钞提醒短信和客户个人信息通过MAS机从内网传输至监控网，分别发送至客户手机端和银行处理人员，而后由银行联系客户，进行处理。系统对处理流程进行全程跟踪、记录、提醒，主动提供更放心、更安心、更舒心的服务替代传统的响应迟缓、行动滞后、服务被动，带给客户更好的金融服务体验。

加强数据分析，优化资金占用。伴随自助设备数量的增加，资金占用量不断攀升，随之而来的就是资金成本的提高。亳州药都农商银行通过AIM系统对各网点的历史业务数据、当地人口数量、商业模式、市场规模和运行规律等因素，进行大数据的加工和分析，预设缺钞阀值和清机最长间隔，预算每次加钞的合理金额。确保满足资金需求的前提下，最大限度地降低资金占用成本；同时，利用数据库模型分析，估算钞箱余额资金的使用时间，提前做好加钞计划和资金调度，优化加钞路线，提高运营管理效率。

运用流程化操作，实现精细化管理。AIM系统通过自动生成、自动识别、自动派单、自动接受等四个自动化，实现了将远程检测发现的问题和故障生成工单，从工单的识别到派单，再到具办人接受并处理的流程化操作，进一步明确了各条线部门在工单生成、处理和反馈等环节中的相关责任和义务，提供了考核依据，梳理了业务流程，实现了精细化管理。

自2017年3月份AIM系统运行以来，亳州药都农商银行共通过系统处理吞卡、吞钞、ATM机器故障等各类工单29363件；吞卡、吞钞处理效率提高50%；同时在省联社新核心上线期间，实现了5分钟内对全辖213台离行设备进行即时重启；缺钞率0.21%，设备故障维护及时率98.04%；资金成本占用降低1100万元，降幅16.67%。

安徽农信社考试交流群：529852728
咨询QQ：211557856

安徽农商行招聘官方微信公众号