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党的十九大报告指出我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。开展以“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”为主题的“质量提升年活动”是银行业贯彻落实新发展理念，坚持质量第一价值导向的重大行动。对此，青阳农商银行高度重视，积极响应，认真贯彻落实监管部门和省联社工作要求，将“三好银行”创建与“质量提升年活动”开展有效融合，从提服务、强内控、创效益三个方面入手，多措并举, 内外兼修全面提升“质量提升年活动”工作效果。

一、内强素质，争创“三好”银行

近年来青阳农商银行不断加强“内功”修炼，完善公司治理，提升经营管理理念，强化内控管理，全面提升管理质效。

（一）拓宽经营思路，促进发展质量提升。

在全面深化改革的背景下，青阳农商银行始终坚持服务“三农”的战略定位不动摇，正确处理总量增长与结构优化的关系，做好“四个坚持”，积极推进业务转型升级，争创“效益好”银行。一是坚持做小做精的发展战略。以“支农、支小、支微”为营销重点，坚守市场份额，狠抓市场营销，以金农信e贷为拳头产品，大力发展消费信贷、个人信贷、支农信贷，积极推进普惠型支农服务，截至2018年9月末，该行各项贷款余额50.44亿元，其中普惠型小微企业贷款余额19.10亿元，小微企业贷款增速高于同期各项贷款增速，小微企业贷款户数高于上年同期，金农信e贷存量余额达到29872万元；二是坚持“双线”运行，丰富“线上”银行功能。围绕新型金融服务模式，大力推广电子银行产品，积极发挥“拎包银行”的优良作风，利用金农e助手，提供上门服务，对外出务工人员加大手机银行的推荐，有效解决了外出务工人员办理业务的空间问题，加大社区e银行推广力度，为客户提供了更多的便捷服务与优惠，增强与客户的粘合度，提升了电子银行质效；三是坚持多元化经营。在现有的存、贷款产品的基础上，加快金融产品创新，陆续推出了大额存单、贵金属代理等新型产品，满足不同客户群体差异化的金融需求，扩大客户与产品覆盖面，实现多元化经营，累计发行大额存单2.6215亿元，代理贵金属业务获得客户认可；四是坚持问题导向，提升信贷资产质量。通过加大考核力度，落实责任清收，调动清收积极性；通过党委会、经营分析会、不良贷款清收会等不同形式，加强对各项业务发展督导调度，在综合运用呆账核销、市场化处置等手段的同时，紧抓依法清收，加快不良资产处置，通过多方发力，实现不良贷款逐步下降。

（二）坚持从严治行，强化内控质量提升。

青阳农商银行紧紧围绕“发展”和“风控”两项工作核心，在全力促进发展提质增效的同时，切实做到“三个加强”，促进风控水平不断提升，争创“内控好”银行。一是加强制度建设，健全各项规章制度。本着制度完善、控制风险、规范管理的原则，进一步修改完善各类规章制度，使工作有据可依、有章可循，岗位职责更加明晰、从制度上防范案件的发生；二是加强制度执行，建立案件防控长效机制。将合规管理工作纳入到考核工作目标中，实行“一把手”负责制，并层层签订案件防控目标责任书，把案件防控具体职责、目标和任务分解落实到每一个部门、每一个网点、每一个岗位，有效压实案件防控责任，坚持“标本兼治、重在治本”的原则，加强员工案防教育、加大检查力度，按月开展自查，按季开展检查验收，突出检查重点，提高制度执行力；三是加强整改问责。以“控风险、严问责”专项活动为抓手，按照“上追两级”“一案四问责”等要求严肃追究责任，全面实行从严问责制，不仅追究当事人的责任，还要追究管理责任，做到违规必纠、违规必罚，对屡查屡犯、屡纠屡错和各类同质同类出现的操作风险隐患和重大违规行为，实行“硬约束”“零容忍”，真正建立起“查、防、堵、惩、教”相结合的长效机制。

（三）优化服务水平，注重服务质量提升。

持续深入推进标准化服务，优化服务考评奖惩机制，激发全员服务热情，做好“两个完善”，推动整体服务水平提升，争创“服务好”银行。一是完善服务流程。制定员工行为规范和岗位职责，明确各岗位业务操作流程、规范流程及服务礼仪，为规范服务铸造精准的衡量标尺，采取内外培训相结合的学习机制，聘请专业培训机构面向全员开展柜面服务、外拓营销的专项培训，并要求员工利用晨会认真学习服务流程，加强礼仪练习，确保服务标准一致，规范统一；二是完善考核体系。为充分构建完善的服务体系，提升精细化服务水平，建立明查与暗访双向检查渠道，不断加强日常网点管理，通过日常调阅视频监控、按季开展文明服务专项检查、不定期开展神秘人暗访检查等多种方式查摆问题，定期下通报，落实奖惩问责机制，促使人员认识到提升服务水平的重要性。

二、外塑形象，打造“心”级银行

不忘初心谋发展，青阳农商银行扎根本土70年，秉承“农为基、商于微、行之远”的发展理念，始终坚持“一个中心”，即“客户为中心”，全力打造“贴心、暖心、爱心”的“心”级银行。

（一）改造网点布局，优化服务环境。

近年来，随着经济及社会形势发展，少数分理处网点存在的服务范围重叠、网点设施陈旧等问题，为此，青阳农商银行以“三好银行”标准网点创建为抓手，积极开展网点布局与转型升级，以金农信e家建设带动分理处网点转型，累计建成金农信e家12个，不断改造物理网点服务环境，更换安装新标识标牌，配齐配全便民设施，同时将厅堂服务沙龙、图书角引入网点服务中，为客户提供贴心服务，进一步展现专业、惠民的良好形象，营造温馨舒适的良好环境，并坚持好中择优，选取陵阳、庙前、蓉城三家网点作为全行示范标杆，按照精准定位、智能建设的思路,全力打造设施齐全、功能完善、主题鲜明、特色服务、客户满意的“贴心”银行。

（二）践行普惠金融，专注品牌形象提升。

在倾情服务“三农”和支持地方经济发展的同时，始终不忘践行社会责任，回馈社会。播撒扶贫甘露，润泽贫困百姓，作为精准扶贫的“暖心银行”，青阳农商银行一直积极践行金融扶贫号召，开展岗村结对帮扶活动，以高度政治责任感和实际行动贯彻“精准识别、精准施策、精准帮扶、精准脱贫”要求，为帮扶对象送爱心、送知识、找点子、谋出路，提供金融知识和创业指导，发放扶贫贷款近4800万元，帮助贫困百姓实现脱贫梦；开启助学明灯，照亮贫困桑梓，作为大爱向善的“爱心银行”，青阳农商银行积极传播社会正能量，连年开展“金秋助学，让梦远航”爱心公益活动，点亮贫困学生的求学心愿，活动开办以来，共累计捐资近50万元，帮助近200名贫困学生圆求学梦，发放助学贷款达到740万元，充分体现出青阳农商银行的责任担当和大爱情怀，向社会展示了“暖心”银行的魅力。　

鞍马犹未歇，战鼓又催征，站在新的起点，青阳农商银行将以党的十九大精神为指引，牢固树立质量第一的发展理念，坚持回归本源、服务实体，心无旁骛聚焦“三农”领域，做立足三农和县域经济的“主力银行”，支持中小微企业成长的“伙伴银行”，贴近城乡居民的“功能银行”，全面巩固和深化“质量提升年活动”工作成果，努力为县域经济发展做出更多贡献，助推现代化五大发展美好安徽建设！

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