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长期以来，颍东农商银行在阜阳市新农村建设和农业经济发展中扮演着重要角色，作为区域乡村地区金融服务的主要提供者，颍东农商银行坚持支农支小服务定位，满足辖区内农民、涉农企业等主体日益增长的金融服务需求，坚持普惠金融服务，全力支持地方乡村经济振兴。
一、优化组织架构，科学绩效考核
该行积极响应党中央、国务院关于大力发展普惠金融的战略部署，全面加强普惠金融业务发展，以绩效考核为引导，集中资源为民生、“三农”、小微企业等领域提供金融服务，拓宽小微、涉农领域资金筹集渠道，提高全行普惠金融业务的服务能力和效率。
一是成立小企业服务中心、个人业务部，着力为小微企业、农民、城镇低收入人群等特殊群体提供更加优质的专属金融服务，提高金融服务的覆盖率和满意度。
二是加快完善相关体制机制建设，持续加大资源和政策倾斜，从KPI设计上引导各营销单元将资源向乡村倾斜，着力打造具有专业特色的普惠金融服务模式，推动全行普惠金融业务全面可持续发展，实现社会效益与经济效益的有机统一。
二、履行社会责任，推进普惠金融理念落地
普惠金融建设对于乡村振兴来说意义重大。实施乡村振兴战略，涵盖农村经济、政治、文化、社会、生态文明等各个领域，是党中央“五位一体”总体布局在农业农村的具体体现，是农商银行开启“三农”金融事业新征途的重要途径和必然选择。该行根据市场走访调研情况，加大对农户、涉农小微企业等群体的金融服务力度。
一是延伸金融服务触角，提升金融服务的覆盖面。该行积极到乡村地区开展金融宣传，布局金融服务站，降低乡村居民获得金融服务的门槛和成本。让居民在家门口就能够享受到方便、优质的服务。截至2018年10月，建设离行式自助网点9处，布放现金类自助设备119台，较年初增加8台，全行营运信e家84个极大地方便了乡村偏远地区居民办理金融业务。新增金农信e付商户1883户，为市民消费升级提供便利。通过“社区e银行”为农户产品销售提供平台渠道，累计为5976户商户销售产品106.39万件金额1.94亿元。该行还针对农村偏远地区和特殊人群，推出“拎包银行”服务，累计为1420人次上门办理发卡、改密、办理手机银行等业务2600余笔，将“最后一公里”推进到“最后一步路”。
二是足额投放小额农户信贷产品，满足农村地区客户的信贷需求。为农户提供小额贷款金融服务是普惠金融建设的重点。该行全力做好小额贷款预算，降低农户小额贷款申请门槛，有效解决农户“融资难、融资贵”方面的问题。健全投入保障制度，创新投融资机制，加快形成财政优先保障、金融重点倾斜、社会积极参与的多元投入格局，确保投入力度不断增强、总量持续增加，持续向乡村地区的居民提供普惠金融服务。该行与阜阳市、颍东区区两级政府加强合作，做好风险管控工作，建立风险资金池，确保普惠金融风险可控，确保，实现乡村的繁荣发展。截至2018年9月，已为1.4万名农户提供贷款支持合计12.33亿元。
三是全面开展专项走访活动。该行制定“金融在行动?千名行长进万企”活动实施方案，授予支行10-100万不等的贷款审批权限，将贷款办理时间缩短30%以上，全面对100家城乡企业走访。根据企业需求开辟“绿色通道”，确保资金需求可以得到及时满足，截至2018年9月，已达成贷款意向1.29亿元，投放贷款1.05万元，解决企业问题24项。创新抵押担保方式，办理林权质押贷款1180万元，商标权抵押贷款6105万元，提高了农村客户的贷款获得率。与全市9家政策性融资担保公司签订合作协议，积极拓宽新型农业经营主体的融资渠道，有效解决融资难、融资贵等难题，办理政府担保合作新型农业经营主体贷款7932万元。同时，向158户新型农业经营主体授信7.2亿元，用信5.75亿元；向1.2万户农户授信6亿元，用信4.12亿元；向44户产业化龙头企业发放贷款5.33亿元；向331名返乡农民工发放创业贷款3598万元。
四是助力精准扶贫工作的开展。金融扶贫是精准扶贫的重要手段之一，该行坚持将优质金融服务给有需要的农户，帮助农户获得创业启动资金，助力农户顺利脱贫；给涉农企业的发展壮大提供资金支持，创造更多的就业机会，让扶贫真正从“输血模式”到“造血模式”升级，实现乡村经济活力、实力的进一步提升以及增强。优化人力资源，加强金融扶贫业务培训，充实一线工作力量，提高扶贫贷款办理效率。同时在前期对辖内贫困户建档立卡的基础上，制作扶贫小额贷款“明白纸”，张贴至村委会（居委会）宣传栏，并挨家挨户发放到户，通过多途径、多形式、多渠道，加大宣传力度，把金融政策、扶贫信息送到贫困户家中。截至9月末，累计发放扶贫贷款2.53亿元，扶贫贷款余额4.48亿元，较年初增加1.71亿元，增幅61.73%，高于各项贷款平均增速37.2个百分点，惠及1.62万户贫困户。
五是常怀感恩之心，回报社会。该行冠名支持“爱心助学公益晚会”、开展“爱心助学公益活动”，累计向1168名贫困学子发放助学贷款1931.77万元；认领颍东区“扶贫日”项目捐款140万元、捐助500万元用于颍东区脱贫攻坚宣传和乡村文化广场建设、捐赠60万元用于支持六安市地方扶贫和教育事业发展的同时，六家异地支行分别向地方政府捐赠30万元，用于地方扶贫工作。
三、提升服务质量，提升农村金融服务魅力
一是突出主业主责。坚持做优特色服务。坚持“做小、做散”，着力围绕大型银行意愿不强、覆盖不到、微型金融能力不够的“三农”、小微领域，加大资源投入，坚持专业服务方向，提升服务效率，利用本乡本土优势，形成特色化的比较竞争优势，做专注普惠金融、小微金融、扶贫金融、社区金融、消费金融、绿色金融的农村社区精品零售银行。坚持服务重心下沉。发挥农商银行人缘地缘优势，以服务片区精细化、网格化管理和服务方式的高效化、流程化模式运作，采取直销银行、手机银行等新型服务方式，推进线上线下服务的有机融合，打造适应市场需求和客户便利程度的现代精品零售银行，优化服务流程。坚守风险合规底线。按照风险可控、商业可持续原则，明确普惠金融服务支持的重点和切入点，以涉农与小微企业贷款的有序增长为基点，不断满足乡村振兴战略实施过程中出现的金融服务新需求。加强重点业务、重点产业、重点客户风险状况的摸底排查、跟踪监测，及时掌握识别风险变化态势，及早做好风险应对预案，严防风险隐匿、推进合规文化建设，狠抓问题整改问责，全方位扎紧制度的笼子，健全完善合规管理长效机制。
二是立足全面服务，服务支持农村一二三产业融合发展。围绕现代农业产业体系、生产体系、经营体系构建，大力支持农业产业化龙头企业、农民专业合作社、家庭农场、各类经营大户等新型农业经营主体发展壮大；围绕实现小农户、小微企业和现代农业、优势产业发展的有机衔接，持续稳妥增加有效信贷投放；围绕人民群众对美好生活的新需求，加强拓展“银医合作”项目，银医合作项目签署合作医院及医疗机构增加至21家，合作范围覆盖三市六县区，积极推动阜阳市居民健康卡发行工作。截至2018年9月末已完成制卡35.61万张，“银医合作”项目带来资金沉淀13.65亿元。
三是构建服务乡村振兴战略实施的有效模式。主动适应新产业、新业态对金融服务提出的新需求，构建适销对路的有效金融服务模式，推广精准投放、政银共管的小额农户扶贫贷款投放新模式、“三农”绿色金融服务模式等，为乡村振兴战略的实施提供有效的金融支撑。
四是加强营销队伍建设。着力抓好人才梯队建设。着力加强经营管理人才、专业技术人才和技能型人才培养、引进、使用力度,建立完备、持续的人才教育培养机制。重视抓好客户经理队伍建设。坚持人力资源向营销一线倾斜，持续提高客户经理人数占比，将素质高、业务强、作风实的人员优先充实进客户经理队伍，为全面服务乡村振兴战略提供有效的人力资源保障，同时开展定期营销考核制度，累计奖励32人次2.56万元，处罚24人次1.76万元。
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