安徽农商行招聘网www.ahnshzp.com发布安徽农商银行新闻动态,发布安徽农商行最新考试信息
因湾址区低保、社保、粮补、各类财政补贴等各类代发业务基本集中在芜湖津盛农商银行,服务群体以老年人居多,为全面贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》要求,更好地为老年人提供全面、便利、快捷、高效的服务,芜湖津盛农商银行制定多项举措开展老年人支付服务便利化活动。
一、大力宣传金融助老服务,全面提升老年人风险防控意识。通过网点厅堂、LED显示屏等媒介,加大金融助老服务宣传力度,提醒老年客户谨防电信诈骗、拒绝出借个人账户,提升老年客户金融安全风险意识和电子化业务适应水平。
二、为老年人提供便捷便利服务,切实解决老年人实际业务难题。不断优化营业场所软硬件设施,改善老年人金融服务环境,加强老年人客户体验。各营业网点玻璃门粘贴防撞条,做好阴雨天气防滑提示并采取必要的防滑措施,同时备有不同度数的老花镜、放大镜,以及常用(非处方)应急药物,帮助听力退化的老人办理业务;设立“老弱病残孕”服务窗口,开通“绿色通道”,为老年客户或特殊客户群体服务。
三、提供多种服务渠道。尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择,不将智能设备作为业务办理的唯一途径。根据客户意愿,对于愿意尝试使用智能设备的客户,工作人员指导帮助并全程跟踪其办理情况,让老年客户体会到智能服务带来的高效便利,增加老年客户与时俱进的自豪感和满足感。对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户,服务人员会直接引导至柜面办理。
四、采取人性化、灵活性的服务方式,解决老年客户行走不便等问题。
(一)移动设备。因三代社会保障卡的普及,群体也多为老年客户群体,很多客户行动不便,无法到银行柜面办理业务,我行利用PAD移动设备到村委集中办理账户激活和密码修改等非现金服务。
(二)双人上门。为行动不便、无自理能力等老年客户提供预约上门服务,在有效核实客户身份和尊重客户意愿的前提下,提供代办业务服务。
作为一个农村中小金融机构,芜湖津盛农商银行拥有大量中老年客户,我行将坚持“客户至上,始终如一“的服务理念,丰富服务内容,改进服务设施,完善服务机制,成为百姓心中的“家门口的银行”。